Политика возврата · Куда сходить

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и описывает условия отмены Бронирования и возврата Депозита. Термины используются в значении, определённом в Публичной оферте.

Напоминаем: через Платформу оплачивается только Депозит. Остаток Пользователь оплачивает Организатору напрямую, и его возврат регулируется договорённостью Пользователя с Организатором.

1. Из чего состоит Депозит и что возвращается

1.1. Депозит состоит из двух частей:

плата за информационную услугу Платформы — считается оказанной в момент передачи заявки (Бронирования) Организатору и не возвращается ни при каких обстоятельствах, за исключением: (i) автоматической отмены Бронирования при неподтверждении Организатором в течение 6 часов и (ii) отмены Бронирования по инициативе Организатора;
предоплатная часть (предоплата Впечатления) — возвращается по правилам разделов 2 и 4 настоящей Политики.

1.2. Размер платы за информационную услугу Платформы указывается отдельно при оформлении Бронирования.

1.3. Остаток и иные суммы, переданные Организатору напрямую, через Платформу не возвращаются (см. раздел 3).

2. Общие правила отмены и возврата предоплатной части

2.1. Отмена не менее чем за 48 часов до начала Пользователь может отменить Бронирование не позднее чем за 48 часов до начала Впечатления. Возвращается предоплатная часть Депозита за вычетом Комиссии эквайринга (комиссии платёжной системы за перевод и возврат). Плата за информационную услугу Платформы не возвращается.

2.2. Отмена менее чем за 48 часов до начала При отмене менее чем за 48 часов до начала Впечатления Депозит не возвращается. Это связано с тем, что при позднем отказе Платформа и Организатор уже не могут переиспользовать освободившийся Слот, а информационная услуга Платформы по оформлению Бронирования к этому моменту фактически оказана.

2.3. Отмена Организатором Если Бронирование отменяет Организатор, Депозит возвращается Пользователю в полном объёме (включая плату за информационную услугу Платформы), за вычетом Комиссии эквайринга.

2.4. Неподтверждённое Бронирование Если Организатор не подтвердил Бронирование в течение 6 часов и оно было автоматически отменено, Депозит возвращается Пользователю в полном объёме (включая плату за информационную услугу Платформы), за вычетом Комиссии эквайринга.

3. Платежи, не подлежащие возврату через Платформу

3.1. Через Платформу возвращается только Депозит. Не подлежат возврату через Платформу:

Остаток и любые суммы, уплаченные Пользователем Организатору напрямую;
стоимость билетов в музеи, парки и иные учреждения, входные сборы, местные налоги и иные расходы, оплаченные по договорённости с Организатором (это платежи в пользу третьих лиц, как правило невозвратные по своей природе).

3.2. Вопросы возврата таких сумм Пользователь решает с Организатором или соответствующим учреждением напрямую.

4. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

4.1. Форс-мажорными признаются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые нельзя было разумно предвидеть и которые объективно препятствуют участию во Впечатлении.

4.2. При документальном подтверждении Владелец Платформы возвращает предоплатную часть Депозита в полном объёме (за вычетом Комиссии эквайринга) даже при отмене менее чем за 48 часов в следующих случаях:

Обстоятельство	Требуемое подтверждение
Задержка или отмена авиа-, ж/д- или автобусного рейса, из-за которой невозможно участие	Скриншот с официального сайта аэропорта/вокзала со статусом рейса (дата, время, номер) + копия проездного документа на имя Пользователя
Внезапная болезнь или травма, препятствующая участию; смерть близкого человека	Справка от врача (с датой и указанием невозможности участия) либо копия свидетельства о смерти, датированного после оформления Бронирования
Введение ограничительных мер в регионе проведения (карантин, запрет мероприятий, закрытие объекта)	Официальное распоряжение/постановление органов власти или сообщение объекта о закрытии
Природный катаклизм или стихийное бедствие в месте проведения	Официальное сообщение МЧС, администрации или метеослужбы об объявлении ЧС
Отказ в выдаче визы или запрет пересечения границы по не зависящим от Пользователя причинам	Решение посольства/консульства об отказе либо документ органов пограничного контроля

4.3. НЕ признаются форс-мажором и не дают права на возврат:

личные изменения планов, графика работы или отпуска;
финансовые затруднения, нехватка средств;
изменение курса валют или цен;
погода, типичная для данного сезона и региона (дождь, холод, жара);
незначительные задержки транспорта (менее 3–4 часов);
отказ в визе по причинам, относящимся к Пользователю лично;
решение другого человека, путешествующего вместе с Пользователем;
иные ситуации, не входящие в перечень п. 4.2.

5. Спорные ситуации

5.1. При противоречивых заявлениях Пользователя и Организатора о факте или причинах неоказания услуги (например, «Организатор не явился» против «Пользователь не явился») Владелец Платформы запрашивает у обеих сторон подтверждающие доказательства: переписку, фото- и видеоматериалы, геолокационные данные, свидетельства третьих лиц.

5.2. Владелец Платформы принимает решение по вопросу возврата Депозита в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Это решение обязательно для обеих сторон.

5.3. Сторона, не согласная с решением Владельца Платформы, вправе обратиться за защитой своих прав в суд в общем порядке.

6. Процедура отмены и сроки возврата

6.1. Отменить Бронирование можно в личном кабинете в разделе «Мои брони» либо письмом на [EMAIL] с указанием номера Бронирования и причины.

6.2. Возврат производится на тот же счёт/тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней после обработки заявки (а в случае форс-мажора — с даты признания обстоятельства).

6.3. Комиссия эквайринга при возврате удерживается за счёт Пользователя во всех случаях.

7. Контакты

По вопросам отмены и возврата: [EMAIL], [ТЕЛЕФОН].