Политика возврата

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и описывает условия отмены Бронирования и возврата Депозита. Термины используются в значении, определённом в Публичной оферте.

Напоминаем: через Платформу оплачивается только Депозит. Остаток Пользователь оплачивает Организатору напрямую, и его возврат регулируется договорённостью Пользователя с Организатором.

---

1. Что такое Депозит и что возвращается

1.1. Депозит — это вознаграждение Платформы за информационную услугу: подбор Впечатления, бронирование выбранного Слота и передачу заявки Организатору. Депозит не делится на части — он целиком является платой за услугу Платформы. По умолчанию Депозит составляет 25% от стоимости Впечатления; для отдельных Организаторов или Впечатлений он может быть иным. Точная сумма отображается до оплаты.

1.2. Возврат Депозита зависит от того, когда и по чьей инициативе отменено Бронирование (см. разделы 2 и 4). При возврате Депозит перечисляется Пользователю в полном объёме: Комиссию эквайринга (комиссию платёжной системы за перевод) несёт Платформа, с Пользователя она не удерживается.

1.3. Остаток и иные суммы, переданные Организатору напрямую, через Платформу не возвращаются (см. раздел 3).

1.4. Если Бронирование оформлено без онлайн-оплаты (например, по промо-ссылке Организатора без обязательной предоплаты), Депозит не вносится и настоящие правила к нему не применяются; расчёты с Организатором Пользователь ведёт напрямую.

---

2. Общие правила отмены и возврата Депозита

2.1. Отмена не менее чем за 48 часов до начала Пользователь может отменить Бронирование не позднее чем за 48 часов до начала Впечатления. Депозит возвращается в полном объёме.

2.2. Отмена менее чем за 48 часов до начала При отмене менее чем за 48 часов до начала Впечатления Депозит не возвращается. Это связано с тем, что при позднем отказе Платформа и Организатор уже не могут переиспользовать освободившийся Слот, а услуга Платформы по бронированию к этому моменту фактически оказана.

2.3. Отмена Организатором Если Бронирование отменяет Организатор, Депозит возвращается Пользователю в полном объёме.

2.4. Неподтверждённое Бронирование Если Организатор не подтвердил Бронирование в течение 6 часов и оно было автоматически отменено, Депозит возвращается Пользователю в полном объёме.

---

3. Платежи, не подлежащие возврату через Платформу

3.1. Через Платформу возвращается только Депозит. Не подлежат возврату через Платформу:

• Остаток и любые суммы, уплаченные Пользователем Организатору напрямую;
• стоимость билетов в музеи, парки и иные учреждения, входные сборы, местные налоги и иные расходы, оплаченные по договорённости с Организатором (это платежи в пользу третьих лиц, как правило невозвратные по своей природе).

3.2. Вопросы возврата таких сумм Пользователь решает с Организатором или соответствующим учреждением напрямую.

---

4. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

4.1. Форс-мажорными признаются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые нельзя было разумно предвидеть и которые объективно препятствуют участию во Впечатлении.

4.2. При документальном подтверждении Владелец Платформы возвращает Депозит в полном объёме даже при отмене менее чем за 48 часов в следующих случаях:

Обстоятельство	Требуемое подтверждение
Задержка или отмена авиа-, ж/д- или автобусного рейса, из-за которой невозможно участие	Скриншот с официального сайта аэропорта/вокзала со статусом рейса (дата, время, номер) + копия проездного документа на имя Пользователя
Внезапная болезнь или травма, препятствующая участию; смерть близкого человека	Справка от врача (с датой и указанием невозможности участия) либо копия свидетельства о смерти, датированного после оформления Бронирования
Введение ограничительных мер в регионе проведения (карантин, запрет мероприятий, закрытие объекта)	Официальное распоряжение/постановление органов власти или сообщение объекта о закрытии
Природный катаклизм или стихийное бедствие в месте проведения	Официальное сообщение МЧС, администрации или метеослужбы об объявлении ЧС
Отказ в выдаче визы или запрет пересечения границы по не зависящим от Пользователя причинам	Решение посольства/консульства об отказе либо документ органов пограничного контроля

4.3. НЕ признаются форс-мажором и не дают права на возврат:

• личные изменения планов, графика работы или отпуска;
• финансовые затруднения, нехватка средств;
• изменение курса валют или цен;
• погода, типичная для данного сезона и региона (дождь, холод, жара);
• незначительные задержки транспорта (менее 3–4 часов);
• отказ в визе по причинам, относящимся к Пользователю лично;
• решение другого человека, путешествующего вместе с Пользователем;
• иные ситуации, не входящие в перечень п. 4.2.

---

5. Спорные ситуации

5.1. При противоречивых заявлениях Пользователя и Организатора о факте или причинах неоказания услуги (например, «Организатор не явился» против «Пользователь не явился») Владелец Платформы запрашивает у обеих сторон подтверждающие доказательства: переписку, фото- и видеоматериалы, геолокационные данные, свидетельства третьих лиц.

5.2. Владелец Платформы принимает решение по вопросу возврата Депозита в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Это решение обязательно для обеих сторон.

5.3. Сторона, не согласная с решением Владельца Платформы, вправе обратиться за защитой своих прав в суд в общем порядке.

---

6. Процедура отмены и сроки возврата

6.1. Отменить Бронирование можно в личном кабинете в разделе «Мои брони» либо письмом на support@tyki.ru с указанием номера Бронирования и причины.

6.2. Возврат производится на тот же счёт/тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней после обработки заявки (а в случае форс-мажора — с даты признания обстоятельства).

6.3. Комиссию эквайринга при возврате несёт Платформа; с возвращаемого Пользователю Депозита она не удерживается.

---

7. Контакты

По вопросам отмены и возврата: support@tyki.ru, чат поддержки на сайте.