Публичная оферта для пользователей

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Бурмистрова Дмитрия Сергеевича (ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], далее — «Владелец Платформы») заключить договор об оказании информационных услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — «Пользователь»).

1.2. В настоящей оферте используются следующие термины:

«Платформа», «Сервис», «Сайт» — программно-аппаратный комплекс, доступный в сети Интернет по адресу tyki.ru, и работающий под брендом «Туки.ру»;
«Организатор» — третье лицо (физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация), которое самостоятельно размещает на Платформе информацию о Впечатлении и самостоятельно его проводит;
«Впечатление» — экскурсия, мастер-класс, активность, гастрономический или иной интерактив либо услуга, информация о которой размещена Организатором на Платформе;
«Бронирование» — оформленная Пользователем через Платформу заявка на участие во Впечатлении;
«Слот» — конкретные дата, время и количество свободных мест Впечатления;
«Депозит» — предоплата, вносимая Пользователем через Платформу при Бронировании; включает в себя плату за информационную услугу Платформы. Размер Депозита указывается на экране оформления конкретного Бронирования;
«Остаток» — часть стоимости Впечатления, уплачиваемая Пользователем непосредственно Организатору, помимо Депозита;
«Комиссия эквайринга» — комиссия платёжной системы (банка-эквайера, платёжного сервиса), взимаемая за перевод денежных средств при оплате и при возврате.

1.3. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация на Сайте, оформление Бронирования, оплата Депозита. С момента акцепта договор между Пользователем и Владельцем Платформы считается заключённым на условиях настоящей оферты.

1.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с настоящей офертой и являющимися её неотъемлемой частью документами: Политикой возврата, Политикой обработки персональных данных, Правилами публикации отзывов, Политикой использования файлов cookie и документом «Безопасность платежей».

2. Предмет договора и статус Платформы

2.1. Владелец Платформы оказывает Пользователю информационную услугу, а именно: предоставляет доступ к информации о Впечатлениях и Организаторах, техническую возможность выбрать Слот, оформить и оплатить Бронирование, а также обеспечивает передачу заявки Пользователя Организатору. На этом услуга Платформы исчерпывается.

2.2. Платформа является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в значении Закона РФ «О защите прав потребителей» и информационным посредником. Платформа сводит между собой две заинтересованные стороны — Организатора и Пользователя — и не более того.

2.3. Платформа НЕ является организатором, исполнителем, продавцом, соисполнителем или поручителем Впечатления. Платформа не проводит Впечатления, не оказывает экскурсионные, развлекательные, образовательные, транспортные, гастрономические или иные услуги Пользователю.

2.4. Договор на оказание самого Впечатления заключается напрямую между Пользователем и Организатором. Владелец Платформы стороной такого договора не является и не приобретает по нему прав и обязанностей.

2.5. Владелец Платформы гарантирует Пользователю исключительно следующее:

(а) подтверждённое Организатором Бронирование является действительным;
(б) Организатор уведомлён о Бронировании и будет ожидать Пользователя в согласованные дату, время и в указанном месте.

Иных гарантий — в частности, в отношении содержания, качества, объёма, безопасности или результата Впечатления — Владелец Платформы не предоставляет.

3. Регистрация и доступ

3.1. Просматривать информацию на Сайте могут любые посетители. Для оформления Бронирования может потребоваться регистрация.

3.2. Оформлять Бронирование вправе только дееспособные лица, достигшие 18 лет. Оформляя Бронирование, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает необходимой дееспособностью.

3.3. Если во Впечатлении участвуют несовершеннолетние, ответственность за них, за оценку допустимости их участия и за соблюдение возрастных ограничений несёт оформивший Бронирование Пользователь.

3.4. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам.

3.5. Пользователь, узнавший об Организаторе через Платформу, обязуется оформлять повторные Бронирования услуг такого Организатора через Платформу. Систематическое нарушение этого условия даёт Владельцу Платформы право ограничить доступ к Сервису или удалить учётную запись Пользователя без возврата каких-либо сумм и без иной компенсации.

4. Порядок бронирования и подтверждения

4.1. Пользователь выбирает Впечатление и Слот, указывает количество участников и оформляет Бронирование, оплачивая Депозит.

4.2. После оплаты Депозита Бронированию присваивается статус «ожидает подтверждения», и заявка направляется Организатору.

4.3. Организатор обязан подтвердить или отклонить Бронирование в течение 6 (шести) часов с момента его поступления. После подтверждения Бронированию присваивается статус «подтверждено».

4.4. Если Организатор не подтвердил Бронирование в течение 6 часов, Бронирование автоматически отменяется, а Депозит возвращается Пользователю в полном объёме в порядке, предусмотренном Политикой возврата.

4.5. Подтверждённое Бронирование означает, что между Пользователем и Организатором заключён договор на оказание Впечатления. Все дальнейшие отношения по поводу Впечатления (уточнения, организационные вопросы, изменения) Пользователь решает с Организатором напрямую.

4.6. Размещённая на Платформе страница Впечатления не является публичной офертой в значении ст. 437 ГК РФ и представляет собой приглашение делать оферты. Оформленное Пользователем Бронирование является офертой Пользователя в адрес Организатора. Подтверждение Бронирования Организатором является акцептом этой оферты; с момента подтверждения договор оказания Впечатления между Пользователем и Организатором считается заключённым. Владелец Платформы стороной такого договора не является.

5. Стоимость, оплата и расчёты

5.1. Полная стоимость Впечатления указывается в его описании. Стоимость складывается из Депозита, оплачиваемого через Платформу, и Остатка, оплачиваемого Организатору.

5.2. Депозит оплачивается онлайн через подключённый платёжный сервис (банковская карта, СБП и иные доступные способы) и состоит из двух частей: (а) платы за информационную услугу Платформы и (б) предоплаты Впечатления, передаваемой Организатору в счёт стоимости услуги. Размер платы за информационную услугу Платформы указывается отдельно при оформлении Бронирования; общий размер Депозита отображается до оплаты.

5.3. Остаток Пользователь уплачивает непосредственно Организатору в момент проведения Впечатления — наличными или иным согласованным с Организатором способом. Расчёты по Остатку производятся вне Платформы; Владелец Платформы в них не участвует и за них не отвечает.

5.4. Комиссия эквайринга при оплате и при возврате удерживается за счёт Пользователя. Информация о её удержании отображается на экране оплаты.

5.5. По факту оказания Пользователю информационной услуги Владелец Платформы формирует и направляет Пользователю кассовый чек на сумму платы за информационную услугу Платформы. Расчёты и фискальные документы по самому Впечатлению (включая Остаток) находятся в зоне ответственности Организатора.

6. Отмена и возврат

6.1. Условия отмены Бронирования и возврата Депозита подробно изложены в Политике возврата, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты. Кратко:

отмена Пользователем не менее чем за 48 часов до начала Впечатления — возвращается предоплатная часть Депозита за вычетом Комиссии эквайринга; плата за информационную услугу Платформы не возвращается;
отмена Пользователем менее чем за 48 часов — Депозит не возвращается;
отмена Бронирования Организатором — Депозит возвращается в полном объёме (за вычетом Комиссии эквайринга);
при документально подтверждённых форс-мажорных обстоятельствах — в порядке, предусмотренном Политикой возврата.

6.2. Возврат производится на тот же счёт/тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней после обработки заявки.

6.3. Владелец Платформы возвращает Пользователю только Депозит, фактически полученный через Платформу. Вопросы возврата Остатка и любых сумм, переданных Организатору напрямую, решаются между Пользователем и Организатором.

7. Ответственность сторон

7.1. Владелец Платформы оказывает только информационную услугу и несёт ответственность исключительно в её пределах.

7.2. Владелец Платформы не несёт ответственности за:

(а) качество, объём, содержание, безопасность, сроки и результат Впечатления;
(б) действия или бездействие Организатора, неявку Организатора, отмену или изменение Впечатления Организатором;
(в) достоверность, полноту и актуальность информации, фотографий и описаний, размещённых Организатором (за достоверность информации, размещённой непосредственно Владельцем Платформы, ответственность несётся в пределах, установленных законом);
(г) причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Пользователя в ходе Впечатления;
(д) налоговые, регистрационные и иные публично-правовые обязанности Организатора;
(е) расчёты между Пользователем и Организатором по Остатку.

7.3. Все претензии, связанные с самим Впечатлением, Пользователь предъявляет непосредственно Организатору.

7.4. Принятие рисков. Впечатления Пользователь выбирает и посещает на собственный риск, самостоятельно оценивая состояние своего здоровья и здоровья сопровождаемых лиц. Оформляя Бронирование, Пользователь осознаёт и принимает, в частности, следующие риски:

травмы и ухудшение состояния здоровья во время Впечатления;
аллергические реакции и индивидуальная непереносимость еды, напитков, веществ и материалов, контактирующих с кожей;
последствия погодных, климатических и природных условий;
культурные и социальные особенности места проведения;
действия других участников группы и третьих лиц;
состояние здоровья Пользователя и сопровождаемых им лиц, которое Пользователь оценивает самостоятельно.

Пользователь обязан заблаговременно сообщить Организатору об аллергиях, ограничениях по здоровью, особенностях питания и иных индивидуальных особенностях, существенных для безопасного оказания услуги. Владелец Платформы не проводит медицинскую оценку и не отвечает за последствия участия.

7.5. Пользователь может в любой момент сообщить о недостоверной информации, нарушающем закон контенте или фотографиях через службу поддержки — Владелец Платформы рассмотрит обращение и при необходимости ограничит доступ к такому контенту.

7.6. Совокупная ответственность Владельца Платформы перед Пользователем по настоящей оферте, если она наступает, ограничивается суммой фактически полученного Платформой Депозита по соответствующему Бронированию, за исключением случаев, когда иное прямо установлено законом и не может быть изменено соглашением сторон.

8. Форс-мажор и техническая доступность Платформы

8.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно». Владелец Платформы не гарантирует бесперебойную, безошибочную и непрерывную работу Платформы и отдельных её функций.

8.2. Владелец Платформы не несёт ответственности за невозможность пользования Платформой или сбои в её работе, вызванные, в частности: нарушением интернет-соединения на стороне Пользователя; работой платёжных систем, банков и банков-эквайеров; DDoS-атаками и иными кибератаками; сбоями хостинга и оборудования; плановыми и внеплановыми техническими работами; утратой или повреждением данных вследствие технических причин, не зависящих от Владельца Платформы.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, эпидемиями, военными действиями, актами органов власти, авариями систем энергоснабжения и связи и иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Бронирование, Пользователь соглашается на обработку своих персональных данных на условиях Политики обработки персональных данных.

9.2. Пользователь уведомлён и согласен, что его имя и контактные данные (телефон, при необходимости — иные данные, нужные для проведения Впечатления) передаются Организатору соответствующего Бронирования, а также платёжному сервису для проведения оплаты.

10. Отзывы

10.1. Пользователь вправе оставить отзыв о Впечатлении после завершённого Бронирования. Правила публикации отзывов изложены в соответствующем документе. Направляя отзыв, Пользователь соглашается с его публикацией и модерацией.

11. Претензионный порядок и разрешение споров

11.1. В части информационной услуги Платформы все споры разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на адрес [EMAIL] с указанием существа требования и сведений о Бронировании.

11.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

11.3. Претензии, относящиеся к самому Впечатлению, направляются Пользователем Организатору; Владелец Платформы не является надлежащим адресатом таких претензий.

11.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн, структуру и содержание баз данных (включая базу данных Впечатлений), тексты, графические и иные материалы, а также на товарный знак и иные средства индивидуализации «Туки.ру» принадлежат Владельцу Платформы либо используются им на законном основании.

12.2. Запрещается автоматизированный сбор данных с Платформы (парсинг, скрейпинг, краулинг и иные аналогичные методы) с использованием любых программных и технических средств без предварительного письменного согласия Владельца Платформы.

12.3. Запрещается копирование, воспроизведение, переработка, распространение и иное использование материалов Платформы за пределами функционала, прямо предусмотренного Платформой.

12.4. Использование товарного знака «Туки.ру», фирменного наименования, доменного имени и иных средств индивидуализации Владельца Платформы без его предварительного письменного согласия не допускается.

13. Изменение оферты и заключительные положения

13.1. Владелец Платформы вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан.

13.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13.3. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Бурмистров Дмитрий Сергеевич ИНН: [ИНН] ОГРНИП: [ОГРНИП] Адрес: [АДРЕС] Электронная почта: [EMAIL] Телефон: [ТЕЛЕФОН] Сайт: tyki.ru